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重庆潺林热能设备有限公司
售后服务承诺书
专业、快捷、优质、高效是潺林服务的特色，服务第一是潺林服务的宗旨。本售后服务承诺书包括以下内容：
一、 安装指导：
1、 提供产品说明书；
2、 委派专业技术人员进行现场指导安装，直至设备系统安装完毕。
二、 调试
1、 专业技术人员对安装完毕的设备系统进行确认并按规定程序调试，记录调试情况 。
2、 设备行满足设计要求之后，经业主方代表验收后确认合格，双方代表就调试报告签证。
三、 质量保证
1、 提供出厂质量说明书及合格证。
2、 质保范围含设备本身，辅机及其它配件。
3、 质保内容含指导安装、调试、保养维护等。
4、 质保期限自设备调试合格起两年内，质保期内无服务费用。
5、 质保期外服务为有偿终身维护，并按成本价提供零部件。
四、 服务方式
1、 对设备使用资料立档管理，根据各型号规格及时配备或补充零部件。
2、 对设备日常使用建立质量服务卡，定期电话回访，每季度一次，及时发现和解决可能出现的故障。
3、 故障的排除：故障响应期2小时，故障排除期72小时。
五、 人员培训
1、 提供产品使用说明手册。
2、 对业主委派的操作人员进行现场培训，含设备的使用操作，简单故障判断处理，日常使用注意事项，维护保养等。
六、 服务原则：坚持服务第一的原则。设备运行出现故障，先对设备进行维护，再与业主确认责任范围。
七、 本承诺书作为合同附件与合同具有同等法律效力。
重庆潺林热能设备有限公司
销 售 部
二O一五年九月一日
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